Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: Januar 2026

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") gelten für alle Verträge, die zwischen der say IT easy GmbH (nachfolgend "Anbieter") und dem Kunden (nachfolgend "Nutzer") über die Plattform ofonia.ai geschlossen werden.

(2) Abweichende Bedingungen des Nutzers werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

§ 2 Vertragsgegenstand

(1) Der Anbieter stellt dem Nutzer eine cloudbasierte Software-as-a-Service (SaaS) Plattform zur Erstellung und Verwaltung von KI-gestützten Voicebots und Chatbots zur Verfügung.

(2) Der Funktionsumfang richtet sich nach dem jeweils gewählten Tarif gemäß der aktuellen Preisliste auf der Website des Anbieters.

(3) Die Plattform umfasst insbesondere:

Erstellung und Konfiguration von Voice- und Chatbots
Integration von Telefonie über SIP-Trunks
Wissensdatenbank-Management
Kontakt- und Gesprächsverwaltung
Kalender- und Workflow-Integrationen

§ 3 Vertragsschluss und Registrierung

(1) Die Registrierung auf der Plattform stellt ein Angebot des Nutzers zum Abschluss eines Nutzungsvertrages dar. Der Vertrag kommt durch die Freischaltung des Accounts durch den Anbieter zustande.

(2) Der Nutzer ist verpflichtet, bei der Registrierung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen und diese aktuell zu halten.

(3) Der Nutzer ist für die Geheimhaltung seiner Zugangsdaten verantwortlich und haftet für alle Aktivitäten, die unter seinem Account vorgenommen werden.

§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen

(1) Die aktuellen Preise ergeben sich aus der Preisliste auf der Website des Anbieters. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

(2) Die Abrechnung erfolgt monatlich oder jährlich im Voraus, je nach gewähltem Tarif.

(3) Zusätzliche Verbrauchskosten (z.B. für Telefonie-Minuten oder KI-Anfragen) werden am Ende des Abrechnungszeitraums in Rechnung gestellt.

(4) Zahlungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung fällig.

§ 5 Verfügbarkeit und Support

(1) Der Anbieter bemüht sich um eine Verfügbarkeit der Plattform von 99,5% im Jahresdurchschnitt. Geplante Wartungsarbeiten werden dem Nutzer rechtzeitig angekündigt.

(2) Support wird per E-Mail während der Geschäftszeiten (Mo-Fr, 9-17 Uhr) angeboten. Erweiterte Support-Optionen sind je nach Tarif verfügbar.

§ 6 Nutzungsrechte und Pflichten

(1) Der Nutzer erhält für die Dauer des Vertrages ein einfaches, nicht übertragbares Recht zur Nutzung der Plattform gemäß diesen AGB.

(2) Der Nutzer verpflichtet sich, die Plattform nicht für rechtswidrige Zwecke zu nutzen und keine Inhalte einzustellen, die gegen geltendes Recht verstoßen.

(3) Der Nutzer ist für die Einhaltung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen bei der Nutzung der Plattform (insbesondere DSGVO) selbst verantwortlich.

§ 7 Datenschutz

(1) Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung des Anbieters und den Bestimmungen der DSGVO.

(2) Soweit der Nutzer personenbezogene Daten Dritter über die Plattform verarbeitet, schließen die Parteien einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ab.

§ 8 Haftung

(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.

(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). Die Haftung ist auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

(3) Die Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn und Datenverlust ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

§ 9 Vertragslaufzeit und Kündigung

(1) Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Seiten mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende gekündigt werden.

(2) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

(3) Nach Vertragsende werden die Daten des Nutzers nach einer Übergangsfrist von 30 Tagen gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

§ 10 Änderungen der AGB

(1) Der Anbieter behält sich vor, diese AGB mit angemessener Ankündigungsfrist zu ändern.

(2) Änderungen werden dem Nutzer per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht der Nutzer nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Mitteilung, gelten die Änderungen als akzeptiert.

§ 11 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz des Anbieters.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.