AI-Chatbot & Voicebot für E-Commerce und Onlineshops
Support, Bestellstatus und Retouren — sofort beantwortet. ofonia entlastet Ihren Kundenservice und steigert die Zufriedenheit rund um die Uhr.
- ofonia KIWillkommen im Kundenservice. Wie kann ich Ihnen helfen?
- Ich habe vor fünf Tagen bestellt und noch keine Versandbestätigung.
- ofonia KIDas schaue ich gern nach. Ihr Paket ist heute Morgen rausgegangen, die Sendungsnummer schicke ich Ihnen direkt per E-Mail. Lieferung ist für morgen avisiert.
- Super, vielen Dank!
Wo bleibt meine Bestellung #10482?
- DSGVO-konform
- KI in der EU
- 100 % in DE gehostet
Ihre Herausforderung im E-Commerce-Alltag
Kunden erwarten sofortige Antworten zu Lieferzeiten, Retouren und Bestellstatus – am liebsten direkt am Telefon oder im Chat. Doch bei Aktionen, Sale-Phasen und im Weihnachtsgeschäft brechen die Anfragen über alle Kanäle ein, das Team kommt nicht hinterher und Anrufe gehen verloren. Wer nicht erreicht wird, hinterlässt selten eine Nachricht – und kauft stattdessen beim Wettbewerber.
- bis zu 85 %der Anrufer rufen nach einem verpassten Anruf kein zweites Mal an, sondern wenden sich an einen anderen Shop
- 64 %der Online-Shopper erwarten eine erste Antwort auf ihre Anfrage innerhalb von einer Stunde
- jeder 3.der 100 größten deutschen Online-Händler ist am Wochenende telefonisch gar nicht erreichbar
Branchenanalysen & Kundenservice-Reports 2025/26 (u. a. eDesk, ebuero, ringly.io)
Die All-in-One-Lösung für Ihre Shop-Kommunikation
ofonia.ai nimmt Anrufe, Chats und E-Mails rund um die Uhr entgegen, beantwortet Fragen zu Bestellungen, Versand und Retouren und entlastet Ihr Team genau dann, wenn das Bestellaufkommen am höchsten ist – DSGVO-konform und zu 100 % in Deutschland gehostet.
Anrufe rund um die Uhr annehmen
Kein verpasster Anruf mehr – auch bei Sale-Peaks, abends und am Wochenende ist Ihr Shop telefonisch erreichbar.
- KI-Voicebot beantwortet Fragen zu Lieferzeiten, Versandkosten und Bestellstatus sofort
- Nimmt parallel beliebig viele Anrufe an, ohne Warteschleife auch im Weihnachtsgeschäft
- Spricht natürlich auf Deutsch und qualifiziert das Anliegen, bevor ein Mitarbeiter übernimmt
„Guten Tag, Sie sprechen mit dem Assistenten. Wie kann ich helfen?“
Termine & Rückrufe direkt im Kalender
Komplexe Anliegen werden als Rückruf oder Beratungstermin verbindlich eingeplant – ohne manuelles Hin und Her.
- Bucht Rückruf- und Beratungstermine direkt in Google, Cal.com oder Outlook
- Berücksichtigt Verfügbarkeiten Ihres Service-Teams in Echtzeit
- Versendet automatische Bestätigungen und Erinnerungen an den Kunden
Neu:Sandra Brückner · Wo bleibt meine Bestellung #10482?
Alles in einem Postfach
Voice, Chat und E-Mail laufen in einem gemeinsamen Posteingang zusammen – mit vollständigem Verlauf je Kunde.
- Anrufe, Web-Chats und E-Mails gebündelt an einem Ort statt in getrennten Tools
- Jede Konversation transkribiert und nach Anliegen vorsortiert
- Nahtlose Übergabe an einen Mitarbeiter inklusive komplettem Gesprächskontext
- Sandra BrücknerWo bleibt meine Bestellung #10482?
- Tobias LehmannRetoure: Pullover ist zu klein
- Miriam KowalskiFunktioniert der Gutscheincode noch?
- Felix BraunRechnung mit Firmenadresse benötigt
- Anna SchulzFalscher Artikel geliefert, Geschenk für morgenHandlung nötig
Komplexe Abläufe automatisiert
Visuelle KI-Workflows steuern Standardprozesse wie Sendungsverfolgung und Retouren – angebunden an Ihr Shopsystem.
- Bestellstatus und Sendungsverfolgung live aus Shopify, Shopware oder WooCommerce abrufen
- Retouren- und Reklamationsprozesse automatisch anstoßen und dokumentieren
- Individuelle Workflows per Drag-and-drop ohne Programmierung einrichten
- Bestellstatus und Sendungsverfolgung in Echtzeit beantworten
- Fragen zu Lieferzeiten, Versandkosten und Verfügbarkeit klären
- Retouren und Umtausch anstoßen und Rücksendelabel erklären
Typische Anliegen aus dem Alltag.
- Bestellstatus und Sendungsverfolgung in Echtzeit beantworten
- Fragen zu Lieferzeiten, Versandkosten und Verfügbarkeit klären
- Retouren und Umtausch anstoßen und Rücksendelabel erklären
- Reklamationen aufnehmen und an das richtige Team eskalieren
- Produkt- und Beratungsfragen vor dem Kauf beantworten
- Rabattcodes, Gutscheine und laufende Aktionen erläutern
Häufige Fragen
Ja. ofonia.ai wird zu 100 % in Deutschland gehostet und vollständig DSGVO-konform betrieben. Bestelldaten, Adressen und Gesprächsinhalte Ihrer Kunden verlassen den deutschen Rechtsraum nicht – inklusive Auftragsverarbeitungsvertrag.
Vertraut von Unternehmen in ganz Deutschland
4 Wochen kostenlos testen, inklusive Onboarding.
Wir richten Ihren KI-Assistenten gemeinsam ein. Unverbindlich, kein Risiko, jederzeit kündbar.