AI-Chatbot & Voicebot für Autohäuser und Werkstätten
Service-Termine, Rückrufe und Anfragen — vollautomatisch. ofonia entlastet Ihre Serviceannahme und sorgt dafür, dass kein Kunde mehr ein Besetztzeichen hört.
- Guten Tag, mein Golf muss zur HU, mein Kennzeichen ist M-AB 1234. Wann hätten Sie einen Termin?
- ofonia KIGerne. Für die HU mit Vorabcheck habe ich diese Woche Donnerstag um 8:30 Uhr oder Freitag um 14:00 Uhr frei. Was passt Ihnen besser?
- Donnerstag um 8:30 Uhr passt gut.
- ofonia KIPerfekt, ich habe Donnerstag, 8:30 Uhr für die HU Ihres Golf eingetragen. Sie erhalten gleich eine Bestätigung per SMS.
HU mit Vorabcheck, VW Golf
- DSGVO-konform
- KI in der EU
- 100 % in DE gehostet
Ihre Herausforderung im Autohaus- und Werkstatt-Alltag
Ihr Team steht an der Hebebühne, hat ölige Hände oder berät gerade einen Kunden im Verkaufsraum, während das Telefon dauerklingelt. Genau in diesen Stoßzeiten gehen Terminanfragen, Ersatzteil-Rückfragen und Interessenten für Gebrauchtwagen verloren. Jeder verpasste Anruf ist ein nicht gebuchter Serviceauftrag oder ein Lead, der direkt zur freien Werkstatt oder zum Mitbewerber abwandert.
- bis zu 45 %der eingehenden Anrufe werden in Kfz-Werkstätten gar nicht erst angenommen
- 350-800 €durchschnittlich entgangener Umsatz pro verpasstem Anruf bzw. Reparaturauftrag
- 64 %der Werkstattkunden nennen die Terminverfügbarkeit als größtes Verbesserungsfeld
ZDK-Erhebung, DAT-Report 2025 sowie Autohaus-/LDB-Branchenanalysen 2025/26
Die All-in-One-Lösung für Ihre Autohaus- und Werkstattkommunikation
ofonia.ai nimmt Anrufe, Chats und E-Mails rund um die Uhr entgegen, klärt Anliegen, vergibt Werkstatttermine direkt in Ihren Kalender und bündelt alles in einem Postfach. So bleibt kein Serviceauftrag und kein Interessent mehr liegen, ohne dass Ihr Team an der Werkbank oder im Verkauf unterbrochen wird.
Anrufe rund um die Uhr annehmen
Der KI-Assistent geht ans Telefon, wenn die Serviceannahme besetzt ist, das Team an der Bühne steht oder nach Feierabend und am Wochenende. Jeder Anrufer wird freundlich und kompetent betreut.
- Kein Besetztzeichen und keine Warteschleife mehr in Stoßzeiten
- Beantwortet Standardfragen zu Öffnungszeiten, HU/AU, Reifenwechsel und Preisen
- Erreichbarkeit auch abends, am Wochenende und während des Betriebsurlaubs
„Guten Tag, Sie sprechen mit dem Assistenten. Wie kann ich helfen?“
Termine und Buchungen direkt im Kalender
Ob Inspektion, Ölwechsel, HU/AU oder Probefahrt: Der Assistent qualifiziert das Anliegen und bucht den passenden Werkstatt- oder Verkaufstermin in Ihren angebundenen Kalender.
- Anbindung an Google Kalender, Cal.com und Outlook
- Berücksichtigt Hebebühnen-Auslastung und passende Zeitfenster
- Automatische Terminbestätigung und Erinnerung an den Kunden
Neu:Thomas Berger · HU mit Vorabcheck, VW Golf
Alles in einem Postfach: Voice, Chat und E-Mail
Anrufe, Web-Chat-Anfragen und E-Mails laufen in einem gemeinsamen Posteingang zusammen. Ihr Serviceberater sieht auf einen Blick, welches Anliegen offen ist und kann jederzeit übernehmen.
- Jeder Dialog mit Transkript, Anliegen und Kontaktdaten dokumentiert
- Nahtlose Übergabe an einen Mitarbeiter bei komplexen Fällen
- Kein Anliegen geht zwischen Telefon, Chat und E-Mail verloren
- Thomas BergerHU mit Vorabcheck, VW Golf
- Sandra WolffIst der vorgemerkte Gebrauchtwagen noch da?
- Mehmet YilmazInspektion und Ölwechsel
- Karin FuchsReifen einlagern, Termin im Oktober
- Stefan RothLiegengeblieben, braucht AbschleppdienstHandlung nötig
Komplexe Abläufe automatisiert
Mit visuellen KI-Workflows bilden Sie typische Abläufe Ihres Betriebs ab: von der Schadenaufnahme über die Ersatzteil-Rückfrage bis zur Weiterleitung an die richtige Abteilung und Anbindung an Ihr Dealer-Management-System.
- Anbindung an gängige DMS- und Werkstattplaner-Systeme
- Routing zu Service, Teiledienst oder Verkauf je nach Anliegen
- Erfasst Kennzeichen, Fahrgestellnummer und Schadensbild strukturiert
- Werkstatttermin für Inspektion, Ölwechsel oder Bremsen vereinbaren
- HU/AU- und Reifenwechsel-Termine inklusive Erinnerung buchen
- Anfragen zu Gebrauchtwagen-Verfügbarkeit und Probefahrten qualifizieren
Typische Anliegen aus dem Alltag.
- Werkstatttermin für Inspektion, Ölwechsel oder Bremsen vereinbaren
- HU/AU- und Reifenwechsel-Termine inklusive Erinnerung buchen
- Anfragen zu Gebrauchtwagen-Verfügbarkeit und Probefahrten qualifizieren
- Status von Reparatur und Fahrzeugabholung an Kunden zurückmelden
- Kostenvoranschläge und Preisanfragen aufnehmen und weiterleiten
- Pannen- und Notfallanliegen erkennen und an den Bereitschaftsdienst übergeben
Häufige Fragen
Ja. ofonia.ai ist vollständig DSGVO-konform und wird zu 100 % in Deutschland gehostet. Alle Kunden- und Fahrzeugdaten, etwa Kennzeichen oder Kontaktdaten, bleiben in deutschen Rechenzentren und werden nicht außerhalb der EU verarbeitet.
Vertraut von Unternehmen in ganz Deutschland
4 Wochen kostenlos testen, inklusive Onboarding.
Wir richten Ihren KI-Assistenten gemeinsam ein. Unverbindlich, kein Risiko, jederzeit kündbar.