AI-Chatbot & Voicebot für Hotels und Tourismus
Buchungsanfragen rund um die Uhr beantworten — auf Wunsch mehrsprachig. ofonia nimmt Reservierungen entgegen und beantwortet Gästefragen automatisch.
- Guten Tag, haben Sie noch ein Doppelzimmer für das Wochenende vom 4. bis 6. Juli frei?
- ofonia KIGuten Tag! Ja, für den 4. bis 6. Juli haben wir ein Doppelzimmer mit Frühstück frei. Darf ich es für Sie reservieren?
- Ja gerne, auf den Namen Brandt. Und gibt es einen Parkplatz am Haus?
- ofonia KISehr gern, Herr Brandt. Das Zimmer ist reserviert, und wir haben kostenfreie Parkplätze direkt am Haus. Die Bestätigung schicke ich per E-Mail.
Doppelzimmer mit Frühstück, 4.–6. Juli
- DSGVO-konform
- KI in der EU
- 100 % in DE gehostet
Ihre Herausforderung im Hotel-Alltag
Genau in den Stoßzeiten – beim Check-out am Morgen, bei Buchungsanfragen am Nachmittag, bei Restaurantreservierungen am Abend – klingelt das Telefon am häufigsten, während Ihr Team am Empfang am wenigsten Zeit hat. Jeder unbeantwortete Anruf ist eine verlorene Direktbuchung: Wer in der Warteschleife landet oder auf der Mailbox, bucht wenige Minuten später beim Hotel nebenan oder zahlt teure Provisionen über das Buchungsportal.
- 30–40 %der Anrufe bleiben in Spitzenzeiten unbeantwortet
- bis zu 76 %der Anrufer rufen nach der Mailbox nicht erneut an
- ~1/3der Anrufe sind direkte Buchungs- und Reservierungsanfragen
Branchenanalysen Hotellerie 2025/26
Die All-in-One-Lösung für Ihre Gästekommunikation
ofonia.ai nimmt Anrufe, Chats und E-Mails rund um die Uhr entgegen, beantwortet typische Gästefragen, nimmt Reservierungen direkt im Kalender entgegen und reicht nur das weiter, was wirklich an die Rezeption gehört – DSGVO-konform und zu 100 % in Deutschland gehostet.
Anrufe rund um die Uhr annehmen
Kein Anruf landet mehr auf der Mailbox – auch nicht am Wochenende, nachts oder wenn die Rezeption gerade Gäste eincheckt. Der KI-Assistent geht in natürlicher Sprache ans Telefon und beantwortet Standardfragen sofort.
- Sofortige Annahme statt Warteschleife oder Mailbox
- Beantwortet Fragen zu Zimmern, Preisen, Check-in/-out, Frühstück, Parken und Anfahrt
- Mehrsprachig für internationale Gäste
„Guten Tag, Sie sprechen mit dem Assistenten. Wie kann ich helfen?“
Reservierungen direkt im Kalender
Zimmer-, Tisch- und Wellness-Anfragen werden direkt in Ihren Kalender oder Ihr Reservierungssystem übernommen – inklusive Bestätigung an den Gast, ganz ohne manuelles Nachtragen.
- Anbindung an Google Kalender, Cal.com und Outlook
- Prüft Verfügbarkeit und bucht freie Slots automatisch
- Automatische Bestätigung und Erinnerung per E-Mail
Neu:Familie Brandt · Doppelzimmer mit Frühstück, 4.–6. Juli
Alles in einem Postfach
Voice, Chat und E-Mail laufen in einem gemeinsamen Posteingang zusammen. Ihr Team sieht jede Gästeanfrage an einem Ort – mit vollständigem Gesprächsverlauf und Transkript.
- Telefon, Web-Chat und E-Mail in einer Ansicht
- Vollständige Transkripte und Zusammenfassungen je Anliegen
- Nahtlose Übergabe an einen Mitarbeiter mit ganzem Kontext
- Familie BrandtDoppelzimmer mit Frühstück, 4.–6. Juli
- Sandra KöhlerLate Check-out bis 14 Uhr möglich?
- Thomas ReinhardtTischreservierung im Restaurant, 19 Uhr
- Emma ClarkeAirport transfer on Friday?
- Jens WolfGruppenbuchung für 25 Personen im SeptemberHandlung nötig
Komplexe Abläufe automatisiert
Mit visuellen KI-Workflows bilden Sie Ihre individuellen Abläufe ab – von der Gruppenanfrage bis zur Spät-Anreise – und binden Ihr PMS bzw. Channel-Manager an.
- Visuelle Workflows ohne Programmierung
- Anbindung an PMS, Channel-Manager und Reservierungssysteme
- Eskalation an die Rezeption nur bei echten Sonderfällen
- Zimmerverfügbarkeit und Preise auf Anfrage nennen
- Direktbuchungen und Reservierungen entgegennehmen
- Tischreservierung im Hotelrestaurant annehmen
Typische Anliegen aus dem Alltag.
- Zimmerverfügbarkeit und Preise auf Anfrage nennen
- Direktbuchungen und Reservierungen entgegennehmen
- Tischreservierung im Hotelrestaurant annehmen
- Fragen zu Check-in, Check-out, Frühstück und Parken beantworten
- Anfahrt, Adresse und Hausregeln (Haustiere, WLAN) erklären
- Umbuchungs- und Stornowünsche aufnehmen und weiterleiten
Häufige Fragen
Ja. ofonia.ai ist vollständig DSGVO-konform und wird zu 100 % in Deutschland gehostet. Alle Gäste- und Gesprächsdaten verbleiben in deutschen Rechenzentren – ohne Datentransfer in Drittländer.
Vertraut von Unternehmen in ganz Deutschland
4 Wochen kostenlos testen, inklusive Onboarding.
Wir richten Ihren KI-Assistenten gemeinsam ein. Unverbindlich, kein Risiko, jederzeit kündbar.